Perguntas Frequentes (FAQ)

1) Os produtos são originais?

Trabalhamos com fornecedores e importadoras para oferecer produtos originais. Prezamos por procedência e qualidade. Se tiver qualquer dúvida sobre um item, fale com a gente pelo e-mail [email protected].

2) Vocês vendem perfumes lacrados e decantes?

Sim! Vendemos perfumes lacrados e também decantes (frasco menor) para você testar antes de investir no frasco grande ou levar na bolsa/viagem.

3) O que é um decante?

Decante é uma porção da fragrância (ex.: 10ml) transferida para um frasco menor, identificado com etiqueta. É ideal para experimentar a fragrância ou ter uma versão compacta para o dia a dia.

4) Qual o volume dos decantes?

Os volumes ficam descritos no anúncio/produto (ex.: 10ml). Se tiver dúvida, é só nos chamar.

5) Decantes são reembalados. Isso afeta a qualidade?

Não. O conteúdo é a fragrância original. O decante apenas muda o recipiente, mantendo a proposta de uso prático e teste.

6) Como escolher um perfume sem sentir o cheiro?

Se você estiver em dúvida, recomendamos:

começar com decante para testar na pele,
ler as notas e o estilo do perfume na descrição,
e nos mandar uma mensagem contando que tipo de perfume você gosta (doce, fresco, amadeirado etc.) para ajudarmos na indicação.

7) A fixação do perfume é garantida?

Fixação varia de pessoa para pessoa (pele, clima, hidratação, rotina). Por isso, não conseguimos garantir fixação igual para todos — mas sempre descrevemos o perfil e, quando aplicável, a concentração (EDP/EDT).

8) Posso trocar ou devolver se eu não gostar do cheiro?

Não. Não realizamos trocas/devoluções por preferência pessoal, arrependimento, alergia ou fixação.
Aceitamos apenas em caso de defeito, conforme nossa política.

9) Em quais casos vocês aceitam troca/devolução?

Somente por defeito, como:

vazamento/frasco com falha,
válvula/borrifador não funciona,
produto quebrado,
validade vencida/ilegível.
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, por e-mail.

10) Como faço para solicitar análise de defeito?

Envie e-mail para [email protected] em até 7 dias do recebimento, com:

número do pedido,
fotos do defeito (e da etiqueta/caixa),
vídeo de unboxing (sempre que possível).

11) Em quanto tempo meu pedido é enviado?

O prazo de envio pode variar conforme volume de pedidos e logística. Você verá o prazo estimado no checkout/compra e receberá atualizações do rastreio quando disponível.

12) Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim, enviamos para todo o Brasil, conforme disponibilidade de frete no checkout e regras da transportadora/correios.

13) Como acompanho o rastreamento?

Após o envio, você recebe o código de rastreio e pode acompanhar a movimentação pelo link/código informado.

14) O pedido chegou com avaria na caixa. O que eu faço?

Registre a ocorrência com a transportadora e envie e-mail para [email protected] em até 24 horas do recebimento, com fotos/vídeos da caixa e do produto.